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Il ruolo dell’informazione nel settore dei trasporti: il caso Tarasconi Trasporti
Di Eugenio Capra
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L’informazione e la conoscenza possono rivelarsi strategiche anche nei settori tradizionalmente meno vicini all’informatica. L’articolo presenta il caso di Tarasconi Trasporti S.r.l, azienda leader nel settore del trasporto di merci pericolose, molto attenta alle possibilità offerte dalle tecnologie ICT. Sia la conoscenza “interna”, intesa come aggregazione delle informazioni operative relative alle attrezzature dell’azienda sparse sul territorio, che quella “esterna”, intesa in senso più ampio come organizzazione di tutte le informazioni relative al settore dei trasporti, sono fattori critici per un’azienda come la Tarasconi Trasporti. Per questo motivo sono nati Voyager e Felixia, due sistemi informatici che supportano la gestione di queste due tipologie di conoscenza.
Introduzione
L’informazione ha sempre rivestito un ruolo estremamente importante in tutte le attività dell’uomo, ben prima dell’avvento dell’informatica e delle moderne tecnologie ICT. L’informazione sta alla base del coordinamento e della gestione di quasi tutti i processi produttivi ed è l’elemento sopra al quale può essere costruita la conoscenza, che è data dall’analisi e dala rielaborazione delle informazioni. La conoscenza a sua volta abilita l’evoluzione dei processi, in quanto permette di “non perder memoria” di quanto fatto da altri attori, in altri contesti geografici e temporali.
In tutte le attività organizzate dell’uomo sono sempre stati presenti strumenti di gestione della conoscenza, anche se molto spesso impliciti e non formalizzati: riunioni, discussioni, scoperte e competenze acquisite e tramandate oralmente, documenti scritti su carta, manuali, formulari,…
Il termine Knowledge Management viene coniato nel 1986 da Karl Wiig durante una conferenza allestita dall'Organizzazione Internazionale dei Lavoratori delle Nazioni Unite. Indica un insieme di metodologie e processi finalizzati a gestire in modo ottimale le conoscenze aziendali critiche, necessarie per conseguire specifici obiettivi di miglioramento di singole attività nel breve termine o per sostenere il vantaggio competitivo dell’azienda nel medio-lungo termine. E’ evidente come la tecnologia possa costituire un supporto fondamentale per lo sviluppo del Knowledge Management, sia per l’intensificazione e il potenziamento dei flussi di comunicazioni che rende possibili, sia per lo sviluppo della capacità di memorizzazione, ricerca ed elaborazione dei dati.
E’ interessante studiare come la tecnologia venga utilizzata a supporto della gestione della conoscenza in quei settori tradizionalmente più legati alla materialità delle Operations e in cui il ruolo dell’informatica è, anche se solo in apparenza, secondario. In questo articolo viene presentato il caso di Tarasconi Trasporti S.r.l., azienda operante nel settore del trasporto intermodale di merci pericolose, ma molto attenta ai vantaggi potenziali derivanti dall’ICT. L’informazione e la conoscenza costituiscono un fattore strategico all’interno del settore, e Tarasconi Trasporti sfrutta le nuove tecnologie dell’informazione per far sì che l’informazione diventi una leva per consolidare la propria posizione di leadership.
La presentazione è strutturata come segue: la Sezione 2 descrive a livello generale l’azienda esaminata e la contestualizza all’interno del settore di riferimento; la Sezione 3 discute il ruolo che l’informazione e la conoscenza hanno in Tarasconi Trasporti; la Sezione 4 presenta i sistemi di Knowledge Management impiegati e le tecnologie di supporto adottate; infine, la Sezione 5 conclude la trattazione.
L'articolo completo è reperibile sulla rivista "Mondo digitale. Rassegna critica del settore ICT", rivista ufficiale di AICA, Associazione italiana per l'Informatica e il Calcolo Automatico.
Note sull'autore
EUGENIO CAPRA si è laureato in Ingegneria Elettronica nel 2003 presso il Politecnico di Milano, ha quindi lavorato come business analyst per McKinsey & Co. fino al 2005. Da marzo 2005 sta frequentando il Dottorato di Ricerca in Ingegneria dell’Informazione presso il Politecnico di Milano. Le sue attività di ricerca principali riguardano i costi di sviluppo e manutenzione del software in ambiente open source e l’impatto dell’IT sui processi di business. Collabora con la Fondazione Politecnico di Milano e svolge attività di consulenza nel settore finanziario e dell’IT.
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